サポートサービス
Microsoft Dynamics AXサポート
製品サポートは通常、事後対応的なものです。問題が発生した段階で、問題を解決するべくテクニカルサポートが入ります。 固有の拡張機能や複数のサードパーティ製品を含む一般的なERPのロールアウトモデルでは、問題を特定して対処するのは時間がかかり、「迅速な修正」が別のコンポーネントに影響することがあります。
２つのサポートモデル：リアクティブ＆プロアクティブ
リアクティブ モデル
このリアクティブ サポートは次のようなサービスを保証します。
- デイリー ヘルプデスク ― トラブルシューティング
- 管理対象および非管理対象環境のサポート
- 個別のSLA契約
- 応答／解決時間
- 現地営業時間のサポート
- 管理対象環境 ― 定額契約
- 非管理対象環境 ― T＆M契約
これらのサービスは、オフショアまたは現地チームによって管理されます。 これは単一レベルのサポートであり、複雑なサポートの課題を日常的に、特に稼動後数ヶ月、簡素化するのに役立ちます。
プロアクティブ モデル
プロアクティブ サポートでは、システムの定期的な保守サービスを提供し、予期せぬシステムダウンを回避するのに役立ちます。
- ホットフィックス、サービスパック、アップグレード
- Microsoftのロードマップに沿ったロードマップのアップグレード
- SAGlobalは上記を分析し、あなたの既存の環境に影響を与えるかどうかを決定します。
- 新しいサービスパックの定期的な推奨とインストールを行います。
- オブジェクトを評価し、オブジェクトが管理対象レイヤーか管理対象外レイヤーかを確認する
利用可能なサービスおよび利用条件は、サービスモデルごとに異なります。詳細については、このメールアドレスはスパムボットから保護されています。閲覧するにはJavaScriptを有効にする必要があります。までお問い合わせください。
サポートには以下のものが含まれます：
- 機能とテクニカルサポート ― ヘルプデスク、カスタマイズ機能のサポート、問題のエスカレーション管理、監査処理、オンサイトサポート、緊急対応、他システム含めたバックアップやリカバリなどの環境サポートなど
- トレーニング ― Microsoft Certified Business Management Solutionsのスペシャリストによる、Dynamics AXの専門知識が必要なIT専門家や組織への技術的・機能的トレーニングや、導入後のユーザートレーニングサービス
