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    Microsoft Dynamics 365

    Dynamics 365 は Microsoft の次世代
    インテリジェント ビジネス アプリケーションです。

Dynamics 365 for Field Service(フィールドサービス)
Dynamics 365 for Field Service

フィールドサービス

Dynamics 365 のフィールドサービスは、オンサイトインストール、メンテナンス、およびブレーク/フィックスサービスの顧客満足度を最大化し、リソースの生産性を向上させます。

Dynamics 365 フィールドサービスは、複雑なサービス契約の管理、資産と在庫の追跡、サービス注文の管理、リソースの迅速な識別と発送、予知的なサービスとサポートの提供を支援する end-to-end のソリューションです。

Dynamics 365フィールドサービスの機能

Dynamics 365フィールドサービスは、様々な機能をもった完全なフィールドサービス管理ソリューションを提供します。

サービス契約

顧客情報、SLA、および定期的な予防保守スケジュールを管理し、正確なサービス提供を保証します。

運用管理

顧客サービスの場所と資産情報を管理して、サービスの考慮事項と履歴を表示します。

在庫管理

リオーダーポイントを設定し、在庫をトラックレベルまで追跡することで、効率と応答時間を向上させます。

作業指示書

現場要員を勤務地に派遣するための作業指示書を迅速に生成します。

スケジューリングとディスパッチ

ドラッグ&ドロップ操作が可能なスケジュールボードと Dynamics 365 PSA の共有リソースプールを使用して、個人、チーム、および資源を管理します。

リソーススケジュールの最適化

最適なスケジューリング、リソーススキルのマッチング、自動ルーティング、および段階的な移動の指示を使用して、サービススケジューリング機能を最適化します

予防保守

顧客の資産が適切に維持されるように、問題が発生する前に定期的な作業指示を自動的に生成します。

顧客請求

完成した作業指示書をすぐに顧客インボイスに変えて、作業料金を請求することができます。

モバイルアプリ

技術者とフィールドリソースが、オンラインモードとオフラインモードの両方で、すべてのデバイスとプラットフォームから情報とプロセスにリアルタイムでアクセスできるようにします。

統合コミュニケーション

Skype for Business のような Office 365 ツールとの統合により、顧客サービス、ディスパッチ、フィールドエージェント、顧客間のリアルタイムコミュニケーションとコラボレーションを実現します。

サービスインテリジェンス

ビッグデータ、IoT、機械学習、解析機能を活用して、リアルタイムの可視性と予測的な洞察を得ることができます。

その他の情報: Watch a short video (2:21) on field service capabilities

Microsoft Dynamics 365へのアップグレード

Dynamics 365 は、ERP+CRM を1つのプラットフォームとして利用可能です。
SAGlobal の産業固有ソリューションも併せてご利用できます。

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  • インテリジェントな
    顧客エンゲージメント

    顧客エンゲージメントのプロセスは、複雑です。
    すべてのタッチポイントにわたって、顧客がどんな人で、何をしているのか、などの状況を考慮して適切な対応を選択する必要があります。
    インテリジェントな顧客エンゲージメントにより、顧客の信頼、ロイヤルティ、インサイトを構築するとともに、営業、マーケティング、サービスの各部門の生産性を上げることができます。
    Microsoft による顧客エクスペリエンスにより、企業は優れた顧客エンゲージメントを実行することができます。

    私たちは、インテリジェントな顧客エンゲージメントを実現させます。

Microsoft Dynamics 365 について

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