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    Microsoft Dynamics 365

    Dynamics 365 は Microsoft の次世代
    インテリジェント ビジネス アプリケーションです。

Dynamics 365 for Customer Service(顧客サービス)
Dynamics 365 for Customer Service

顧客サービス

Dynamics 365 の顧客サービス ソリューションは、従業員が一貫性のある効率的な顧客ケアを提供できるようにすることで、問題に迅速に対応できるよう支援します。

Dynamics 365 顧客サービスは、企業支援、従業員支援、オンサイトサービスのいずれであっても、ブランドロイヤルティを最大限に引き出し、顧客に提供する価値を向上させます。

Dynamics 365顧客サービスの機能

Microsoft Dynamics 365の顧客サービス ソリューションは、企業が優れた顧客サービスを提供するために必要なツールと情報のすべてを用意します。

オムニチャネル機能

アシストサービス、セルフヘルプ、オンサイトサービスを通じてend-to-endの顧客サービスを可能にします。

セルフサービスとコミュニティ

サポートポータルを利用して、質問に対する回答を得るだけではなく、専門家と連絡をとることができます。

ケースとインタラクション管理

登録から解決までの顧客サービスサイクル全体を通じて事例を追跡することで、顧客に対する様々な視点を得ることができます。

インシデントルーティングとキューイング

ルールベースのワークフローとサポートキューを使用して、適切な要員にサービスインシデントをルーティングする

知識ベース管理

知識ベースを構築して管理し、サポートの迅速化と社内外の経験の共有

サービスインテリジェンス

組み込みレポートと分析機能を活用して、豊富な分析機能を使用して傾向を特定し、機会を予測し、インサイトを得ることができます。

統合コミュニケーション

Skype for Businessとの統合により、プレゼンスインジケータを素早く確認し、同僚と通話、メール、またはIMを行うことができます。

モバイルアクセス

クロスプラットフォームのモバイルアプリを使用することにより、主要な顧客サービス情報に簡単にアクセスしたり、更新したりできます。

Microsoft Dynamics 365へのアップグレード

Dynamics 365 は、ERP+CRM を1つのプラットフォームとして利用可能です。
SAGlobal の産業固有ソリューションも併せてご利用できます。

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  • インテリジェントな
    顧客エンゲージメント

    顧客エンゲージメントのプロセスは、複雑です。
    すべてのタッチポイントにわたって、顧客がどんな人で、何をしているのか、などの状況を考慮して適切な対応を選択する必要があります。
    インテリジェントな顧客エンゲージメントにより、顧客の信頼、ロイヤルティ、インサイトを構築するとともに、営業、マーケティング、サービスの各部門の生産性を上げることができます。
    Microsoft による顧客エクスペリエンスにより、企業は優れた顧客エンゲージメントを実行することができます。

    私たちは、インテリジェントな顧客エンゲージメントを実現させます。

Microsoft Dynamics 365 について

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Phone: +81 3 6261 3901
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